Monzo apuesta a que los recibos en papel desaparecerán pronto

Millones de ganancias afectan el medio ambiente cada año. Ahora, Monzo está trabajando con la startup Flux para deshacerse del papel e introducir tarjetas de fidelización digitales.

Los recibos en papel podrían convertirse en cosa del pasado. Monzo abre su piloto de ingresos digitales con la startup Flux para los 1,4 millones de clientes en el Reino Unido.

A partir del 30 de enero, los clientes de Monzo, el banco digital unicornio con esos libros de coral brillante, podrán recibir recibos detallados de cuatro minoristas de alimentos: Pod, Pure, EAT e Itsu, enviados inmediatamente a su aplicación. Entonces, en lugar de revisar los totales a medio mencionar en su aplicación bancaria, podrá realizar un seguimiento de sus gastos en cada café y sándwich.

Cualquiera que pague con Monzo en las tiendas participantes recibirá un mensaje: «¿Quiere recibir recibos y recompensas digitales aquí?» – configure Flux en unos pocos toques y, en algunos casos, elija si desea optar o no por opciones adicionales, como lealtad digital y recompensas. Costa Coffee pronto se unirá al esquema Flux y varios socios, de categorías distintas a la comida rápida, están en el horizonte para 2019, y Monzo confirma el apoyo para los futuros minoristas.

«Antes de eso, estaba conduciendo un pequeño piloto con Flux y los comentarios de él fueron realmente positivos», dice Tristan Thomas, director de marketing y comunidad de Monzo. «Hay algo mágico en ver aparecer exactamente lo que acaba de comprar en su aplicación bancaria».

Es uno de una serie de movimientos de Monzo para distanciarse de los bancos callejeros tradicionales, con características que maximizan los beneficios de la banca digital, como cómo bloquear el juego y la integración de If This Then That. Monzo recaudó £ 85 millones en una ronda de financiación en octubre de 2018, convirtiéndose en el último unicornio técnico británico, valorado en £ 1 mil millones y ya en 2019, TechCrunch informó que Monzo planea expandirse en los EE. UU. (Monzo se negó a comentar sobre el informe).

Sin embargo, tiene más competencia que nunca. Además de Starling Bank y Revolut en el Reino Unido, el banco digital Tandem, que ofrece dos tarjetas de crédito y una cuenta de ahorros, anunció en enero que había alcanzado los 500.000 clientes. En otras partes de Europa, el banco digital alemán N26 tiene una valoración de $ 2.7 mil millones, 2.3 millones de clientes y planes similares para lanzarse al otro lado del Atlántico en la primera mitad de 2019.

Monzo es en realidad el tercer banco asociado de Flux, después de Starling Bank y Barclays Launchpad, la aplicación que permite a los clientes de Barclays probar nuevas funciones. La startup fintech con sede en Londres fue creada por ex empleados de Revolut en 2016 y tiene como objetivo demostrar que deshacerse de los recibos en papel puede funcionar a gran escala.

Parte de la misión de Flux se basa en preocupaciones sobre desechos y toxinas. La mayor parte de los ingresos de 11.200 millones de la producción anual de los minoristas del Reino Unido se obtiene a partir de papel térmico no reciclable recubierto con las sustancias bisfenol A (BPA) y bisfenol S (BPS), una investigación que ha relacionado los desequilibrios hormonales cuando se ingiere. Todavía no hemos visto una legislación a este respecto en el Reino Unido, pero a principios de enero, la Asamblea de California presentó un proyecto de ley «Omitir el resbalón». Se espera que los minoristas estatales preestablezcan los recibos digitales para 2022, y los activistas citan problemas ambientales y de salud.

El flujo podría ser impulsado por el desperdicio de papel: el cofundador Matty Cusden-Ross pegó su habitación en recibos y lo llamó The Wall of Hate, pero vinculando los recibos digitales a un banco como Monzo, cuyos clientes publican informes de gastos anuales en Instagram, lo que significa y para los usuarios.

«Qué loco es lanzar autos sin conductor, pero la única forma de llevar un registro de una comida o compras que hizo la semana pasada es en papel», dice Veronique Barbosa, cofundadora y directora de operaciones de Flux. “No hay evidencia de esto, a menos que entregue el correo electrónico a una empresa como Ecrebo, pero la mayoría de los minoristas ni siquiera tienen esto. Tengo curiosidad por ver si podemos ir más allá de aquellos que han adoptado un grupo demográfico temprano que realmente se preocupa por el seguimiento de sus gastos a un nivel muy detallado «.

Decir adiós a los recibos sin papel atrae a los minoristas por varias razones, incluido el hecho de que los recibos en papel cuestan a las empresas del Reino Unido más de 32 millones de libras esterlinas al año. La recopilación de datos asociados con sistemas de fidelización exitosos como Tesco Clubcard también juega un papel importante. «Los recibos sin papel aceleran los servicios bancarios y son mejores para el medio ambiente», dice Sally Sharp, gerente de desarrollo comercial y comercial de EAT. «Los datos que recopilamos también nos permiten tomar decisiones centradas en el cliente sobre nuestros productos, gama y precios».

Leer más: La historia interior de las brillantes tarjetas bancarias de coral de Monzo

Daniel Broby, director del Centro de Regulación e Innovación Financiera de la Universidad de Strathclyde, señala que existen claros beneficios en el uso de cupones digitales, incluido el procesamiento, la documentación y la clasificación. «La asociación Monzo / Flux reconoce que los datos se generan en transacciones de datos digitales», dice Broby. «Combinando la tecnología de recepción con el historial de pagos, documentan el historial del gasto del consumidor, que a su vez se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente o generar ingresos».

En cuanto a la transición de los recibos en papel a los digitales, sostiene que cierra la brecha de género a menudo citada cuando se trata de la transición digital y, por lo tanto, «la pregunta no es si obtendrán una adopción generalizada, sino cuánto rápido».

La otra gran característica de Flux que viene para los clientes de Monzo son las recompensas en la aplicación. «Mi instinto dice que resolver la lealtad digital tendrá un gran impacto en brindar un valor real a las personas, pero en realidad podemos descubrirlo en la naturaleza con esta asociación», dice Tristan Thomas de Monzo.

EAT es el único de los seis socios de Flux que hasta ahora ha adoptado su producto de recompensas automáticas. La tienda de Old Street en Londres fue la primera ubicación de Flux en abril de 2017, cuando comenzó el piloto de Monzo. (El segundo fue Bel-Air Shoreditch, que desde entonces ha cerrado).

No fue tan perfecto en todos los casos. La cadena de comida rápida saludable Pod está a bordo con recibos digitales de Flux y ha incluido tarjetas de lealtad digitales durante el período de prueba de Flux. Sin embargo, a fines de 2018, decidió descontinuar tanto sus esquemas en papel como sus esquemas de lealtad digital. Una declaración en su sitio web dice: «A pesar de los comentarios positivos de algunos clientes, encontramos que la lealtad a la tarjeta es limitante, ya que los clientes necesitan cuentas bancarias específicas para beneficiarse».

La integración de Costa Coffee no se transmitirá en el Reino Unido esta semana, «llegará pronto» y comenzará con recompensas de reembolso para los clientes de Monzo, seguidas de recibos digitales en la aplicación. Costa también tiene su propio sistema de lealtad Coffee Club exitoso y aún no se ha registrado para cambiarse a Flux.

«Los minoristas quieren ver cómo va la lealtad digital y cómo aumenta antes de tomar decisiones», dice Barbosa, quien señala una encuesta de Deloitte de 2017 que encontró que el 22% de los encuestados, o alrededor de 10.3 millones de personas, tenían puntos de lealtad sin usar. «Una gran caída en los programas de lealtad es que los clientes se olvidan de que realmente tenían lealtad».

Flux quiere enfatizar que los clientes de Monzo, así como los usuarios de Starling Bank, podrán renunciar a la lealtad digital y las ofertas si solo quieren recibos digitales. Barclays Launchpad se limita actualmente a los recibos digitales, que según Flux se ampliarán en el futuro. «El GDPR es muy claro que el consentimiento debe ser granular», dice Barbosa. «En el pasado, estas empresas que recibían correos electrónicos podían haber dicho: ‘No se puede renunciar al marketing y aún así obtener el recibo'».

Si su café de la mañana no es lo primero que le gustaría que se detallara en su aplicación de Monzo, vale la pena señalar que Flux se «diversificará de la comida y la bebida este trimestre» y es una buena noticia que pronto anunciará otro minorista importante. tanto para recibos digitales como para fidelización.

Actualizado el 30.01.19, 16:20 GMT: N26 tiene 2,3 millones de suscriptores, no 2,3 mil millones de suscriptores.

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